Làm thế nào để tra cứu đặt phòng trên pms?
ℹ️ MÔ TẢ: Hướng dẫn tra cứu đặt phòng khi khách sạn nhận được email thông báo có booking mới từ OTA hoặc Booking Engine nhưng không tìm thấy đặt phòng trên PMS. Giúp kiểm tra trạng thái đồng bộ, xác định nguyên nhân và tìm kiếm thông tin đặt phòng trên hệ thống.
📝 KHI NÀO SỬ DỤNG:
-
Nhận email thông báo có đặt phòng mới từ OTA (Booking.com, Agoda, Expedia, Traveloka,...) nhưng không thấy booking xuất hiện trên PMS.
-
Nhận email xác nhận đặt phòng từ Booking Engine nhưng không tìm thấy thông tin đặt phòng.
-
Cần tra cứu và xác minh booking đã được đồng bộ vào PMS hay chưa.
-
Khách liên hệ hỏi về đặt phòng nhưng lễ tân không tìm thấy booking trên hệ thống.
HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN
Trường hợp 1: Booking đã đổ về hệ thống
-
Truy cập vào menu Đặt phòng → Thực hiện tra cứu booking
-
Tìm kiếm với ngày nhận đặt phòng hoặc nhập mã booking vào ô Tìm kiếm
.png)
Tìm kiếm booking với chức năng Đặt phòng
Kết quả tìm kiếm
-
Hệ thống sẽ hiển thị booking dựa theo kết quả tìm kiếm
.png)
Kết quả hiển thị sau khi tìm kiếm
Lưu ý: Trường hợp khách đặt ở OTA nhưng sau đó hủy, đặt phòng vẫn sẽ đổ về hệ thống tuy nhiên vì booking đã hủy nên sẽ không hiển thị ở Lịch đặt phòng, lúc này khách sạn có thể thực hiện tìm kiếm trong menu Đặt phòng để kiểm tra booking.
Trường hợp 2: Booking không đổ về hệ thống
Đây là trường hợp có thể liên quan đến việc thực hiện mapping giữa cơ sở và các kênh OTAs. Sau khi đã thực hiện tìm kiếm ở mục Đặt phòng mà vẫn không thấy booking, khách sạn có thể liên hệ với bộ phận Support qua 2 phương thức:
-
Kênh Chatbox (Biểu tượng chat ở góc phải màn hình trên hệ thống)
-
Kênh Zalo OA: https://zalo.me/2648361288228214321
.png)
Nhấn vào biểu tượng Chat để liên hệ với bộ phận hỗ trợ
